当前速读：呼叫中心知识库之内容管理功能

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随着技术的发展，知识库在企业中的作用越来越大，而知识库的建设也是必不可少的，如果要建立一个完整的知识库，必须要有专门的人才，而且还需要专门的人才。今天，我们一起来看下沃丰科技GaussMind呼叫中心知识库之内容管理功能吧！

1.知识收集

沃丰科技GaussMind呼叫中心知识库可以对网页内容进行采集，直接保存到呼叫中心知识库中，内部员工在编辑时，选择内容栏目、标签、描述、人工备注等；在对外知识库开放时，可以统计该内容的浏览量、用户反馈。

2.知识更新

管理知识库的内容，可以通过安排专门的运维人员定期更新内容，也可以让员工填入，最后审核发布。沃丰科技呼叫中心团队协同功能可以将知识库协同给其他成员，随时对内容进行更新，同步将更新内容展示在前台。

2、知识维护

沃丰科技GaussMind呼叫中心知识库具有权限的管理员可以对内容进行更改修正梳理，也可以删除废弃的内容，呼叫中心多端适配，随时随地都可以对知识库内容进行编辑，审核其他成员的内容，保证知识正确性，避免无效或者错误信息对知识库的污染。

4、知识审核

沃丰科技GaussMind呼叫中心知识库由拥有审核权限的管理人员对新上传的知识进行审核。只有当上传的知识通过审核后，该知识才能在知识库成功发布，以此避免无效或错误信息对知识库的污染。

市场上目前能够制作知识库的工具很多，需要对呼叫中心和知识库管理系统两方面进行多方面的功能对比，才会选择到优质的呼叫中心知识库。