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​三星被爆售后双标:国外免费换屏,国内要自费?

2023-05-17 16:46:35来源:机智猫栏目:数码


(资料图)

据媒体报道,用户反馈三星S20系列等产品无故出现白屏、竖线等屏幕故障,由于已过保修期,这些用户只能自费维修。然而,用户指出在越南、印度等国家却有政策可以针对此问题免费更换屏幕,质疑三星此举是区别对待。

记者发现,在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上存在着不少对三星S20系列屏幕故障的投诉内容。

在三星盖乐世社区上,一位用户发布了维权投诉的主题帖。他指出,三星S20+买了不到2年,屏幕上就出现了两条竖线,去三星售后服务中心问了一下换屏幕要1700多块钱,但二手的也才1000多。

而根据网友晒出新闻和社区页面显示,在越南、印度,三星对此问题给出了免费换屏的政策,用户们的反馈也得到了处理。

在三星盖乐世社区上,也有不少用户对三星的区别对待提出质疑。一位用户发帖称,在向售后反馈屏幕问题后,专门负责售后的三星工作人员与自己取得联系,售后并未收到大规模出现“绿线”“白屏”的案例,三星中国也没有类似越南、印度免费为出现屏幕问题的S20用户免费换屏的相关的解决方案,想修就得自费。

这些用户认为,三星S20系列之所以出现屏幕问题,并非人为或正常使用原因,而是因为设计和制造缺陷,对此,应该获得免费维修,尤其是在海外市场有相关免费换屏方案的情况下,国内用户却要自费维修,由此感觉受到了区别对待。

截至目前,三星并未对是否存在售后区别对待的情况做出正式回应。由于三星S20 系列已经销售了三年多了,要解决这个特殊的显示屏问题,仍然需要用户自掏腰包来进行维修。

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