互动管理的核心包括哪些内容? 互动管理的步骤分别是怎么样的?

互动管理的核心包括哪些内容?

互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通，从而可以满足客户的个化需要，提供咨询或解决投诉，甚至培训客户。

互动管理的步骤分别是怎么样的?

通过与客户的互动，企业不再是一个孤立的经济体，它可以成为经济社会里的信息核心，通过互动把各种资源联系起来，达到快速反应、有效开发新产品、节约成本等目的。实施互动管理一般说来有以下步骤：

1.确定统一的客户关系管理方案与互动管理契合。

2.前期调查，包括确定企业的目标客户群，从而依此确定互动方式等等。

3.建立互动台，如呼叫中心或网站，这中间可能要采用某些相应的互动管理软件。

4.试运行，反馈，修改。

5.日常维护，信息互动。