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互动管理的核心包括哪些内容? 互动管理的步骤分别是怎么样的?

2023-06-28 10:03:58来源:创业新闻网栏目:数码

互动管理的核心包括哪些内容?

互动管理的核心就是通过先进的电子、通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间的高效、直接、并可系统往复的沟通,从而可以满足客户的个化需要,提供咨询或解决投诉,甚至培训客户。

互动管理的步骤分别是怎么样的?

通过与客户的互动,企业不再是一个孤立的经济体,它可以成为经济社会里的信息核心,通过互动把各种资源联系起来,达到快速反应、有效开发新产品、节约成本等目的。实施互动管理一般说来有以下步骤:

1.确定统一的客户关系管理方案与互动管理契合。

2.前期调查,包括确定企业的目标客户群,从而依此确定互动方式等等。

3.建立互动台,如呼叫中心或网站,这中间可能要采用某些相应的互动管理软件。

4.试运行,反馈,修改。

5.日常维护,信息互动。

标签: 互动管理的步骤管理的核心通讯和网络手

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