资生堂上线人工智能化妆师

CBO记者 李建子

在资生堂集团的“WIN 2023 and Beyond”战略计划中，数字化是很重要的组成部分，两个月内，资生堂持续在数字领域行动，可以看出集团对数字化转型的重视。

当5G、AI（人工智能）、VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等科技主导的智能时代来临，全球不少美妆集团在紧跟科技潮流步伐。

日前，资生堂集团的核心全球品牌资生堂与个性化数字品牌体验公司Revieve，合作推出了AI个性化数字彩妆咨询服务，欧洲、中东和非洲的消费者在资生堂官网可以通过扫描上传的自拍照来进行虚拟试妆。

前不久，资生堂对美妆技术公司Perfect Corp玩美移动进行投资。资生堂中国回复《化妆品财经在线》表示，此举是资生堂数字化的一部分，而资生堂也在逐步加深数字化。更早在2017年，资生堂集团美国子公司就宣布收购美国人工智能创业公司 Giaran 以完善美妆客户的定制化体验。

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人工智能化妆师来了

据悉，该项服务的核心是根据Revieve的人工智能自拍分析和用户输入，用户将收到基于眼睛、嘴唇、脸部等全妆应用的综合推荐产品列表。在购买前使用真实的虚拟试穿技术试用产品，会收到推荐的眼部、唇部和底妆产品列表，可以直接把满意的产品添加到购物车或直接购买。

此次合作将资生堂对美容创新的承诺与Revieve的人工智能自拍分析、人工智能驱动的个性化推荐以及逼真的虚拟试妆技术结合在一起，创造一个数字化妆顾问体验。通过全面的、第一手的数据，帮助品牌清晰了解消费者如何在所有触点上互动，为他们提供所需的智能化、个性化和无缝的产品发现和购买之旅。

Revieve与资生堂的合作始于2019年，在资生堂所有区域市场推出了第一个护肤顾问。从那时起，双方就沿着资生堂成为领先的美妆公司的路线图，在一系列美妆项目上合作。

“虽然我们与Revieve的合作始于护肤品领域，但我们很高兴能继续这种正在进行的合作，并扩大到彩妆领域。资生堂的客户现在可以满怀信心地购买新产品，并发现一种适合自己的彩妆产品。”资生堂强调，“从第一天起，为追求美容和健康的消费者提供这些创新，就成为资生堂DNA的一部分。”

“品牌和零售商正在以一种全新的方式与消费者联系。在美容和护肤等传统行业，人工智能技术将有助于引导品牌了解他们的消费者，根据他们的需求，以尽可能定制的方式营销和推广他们的产品。”Revieve的创始人兼首席执行官Sampo Parkkinen表示。

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资生堂加速数字化转型

数字化转型是资生堂新“WIN 2023 and Beyond”企业战略的一部分，该战略专注于推动结构改革和加强财务基础，同时继续积极投资于长期增长基础的领域，包括品牌、创新、供应链和未来的劳动力。

2021 年 5 月，埃森哲和资生堂成立一家合资企业，以加速资生堂的数字化转型。作为战略合作伙伴关系的一部分，这家名为资生堂互动美容的合资企业将包括约来自资生堂和埃森哲的 250名数字、信息技术和其他技术资源的人员。埃森哲还将提供培训，帮助该合资企业的员工提高他们的数字技能。

资生堂集团总裁兼首席执行官鱼谷雅彦(Masahiko Uotani)表示：“数字化转型已成为资生堂快速响应不断变化的客户和市场的重要因素。我相信，与埃森哲这家在提供全球数字服务方面有着良好记录的公司合作，尤其是与我们的企业理念和价值观一致的公司，将为资生堂创造飞跃的绝佳机会。我相信与埃森哲一起，我们可以创造客户从未体验过的全新美容体验，并改变美容行业。”

鱼谷雅彦强调，他们的目标是“创造顾客以前从未体验过的新的美容体验，并改变美容行业。”资生堂可能会进行意义深远的变革，首先是将资生堂的整个IT基础设施迁移到云计算上——这是一种削减成本、提高效率和容量的手段。

该合资企业将利用数据和先进技术，通过增强的数字营销创造新的美容体验。这一努力的关键，将是利用消费者的浏览和购买历史——无论是通过他们在资生堂数字平台或商店中的互动以及皮肤或化妆诊断等其他活动，使用增强现实和其他数字技术，提出新的建议产品和服务，包括个性化咨询。

根据资生堂去年2月的一份声明，2021年是“基础”的一年——“重点是结构改革，审查集团的业务组合和加强集团的财务基础，同时应对和准备当前和新冠疫情后的市场。”

如今，对持续加码数字化的资生堂来说，“互动美容”被视达到两方面目的的一种手段：业务稳定和为未来做好准备。