商业洞察｜“团”的作用力，疫情中的社区团购给时尚产业的新思考

4月的上海，城市很安静。安静背后却有无数的力量在黯然汹涌。其中，居民自助解决需求供给难题的一系列神操作中，“上海团长”四个字脱颖而出。

似是一道光，在物资储备和组织系统配送之间串联，解决了切实存在的刚需。在许多人赞叹致谢团长能力无穷的时候，我们发现：其中许多时尚产业从业者。

比如，蝶亿时尚集团总裁王陵，为了给孩子买黑虎虾，成为6个团的团长，明明被封在楼里，却能调动供应商、物业、志愿者，从调配货源、物流运输，到发放物资，每个环节都有不可控的未知，但每个环节都悉数闯关过来；比如，新华路街道法华苑团长王杨，设计师出身的她用Excel做数据统计，清晰列出商品清单的同时，还制作了中英文对照的版本，并不忘呼吁理性消费；也比如视觉艺术家、独立摄影师Elysy雷敏艺做团长帮邻居实现鸡蛋自由之后，写了一篇《上海团长攻略》的文章发布到社交平台，试图帮助更多人……

“上海团长”是如何做到的？他们本是从时尚产业中来，如何以他们的团长经验，为时尚产业带去思考？

交付，是商业闭环里最重要的一环。现在，我们对交付的理解恐怕要变成：足不出户就能交付。

动态清零是一个需要调动城市各部门联动的系统工程，城市封闭的情况下，物资供应、绿色通道等一系列措施保障社会秩序的维持。就如同疫情下的时尚产业，全球经济一体化，纺织服装等时尚贸易是经济体中的一部分，全球产业在粗放式生产供给层面比人力成本、比物流性价比，一切不是技术卡脖子的维度，存量经济中的贸易订单一定是此消彼长。进入2022年，美国、欧盟等主要市场已重新开放，越南多家纺织服装企业复工率100%，订单已排到今年第3季。当一个区域在封锁中，其他区域在抢时间窗口期，以正常交付的订单获得市场认可的同时，塑造应对不可控未知的能力。以此面对不确定的未来真的到来，依然可以保证交付。

疫情这三年，业界反复提起美国作家纳西姆·尼古拉斯·塔勒布的著作《黑天鹅》。在这本书里，有一条重要的概念——“反脆弱性”。“脆弱性”是受到细小的波动就可能造成极大影响的事物。“反脆弱性”与之相对就是使事物处于不宜受波动影响。比如，当累积木时积木累的越高它的“脆弱性”就越高，那么“反脆弱”与之对应就是避免脆弱不稳定性而爆发的危机。

在面对脆弱性事物的时候，有一种降低脆弱性的有效手段，这种手段是提前诱发。在事物的脆弱性还未达到峰值（峰值的到来是不可控的）之前，提前以人为的手段诱发脆弱性危机爆发，虽然会有一定损害但这种损害在可控范围之内。从这一层面来看，疫情某种程度上就是激变时代下的“反脆弱”。

而“上海团长”则在已知的运输不畅，人被封锁的极端不顺境遇下，预知可能存在的物流遇阻，物资调配困难，提前进入积极主动模式，在未知的领域积极探索就像在雷区前进。他们的能力在疫情中是为了解决问题，疫情后终将归位，在原本的位置上释放各自的能量。

私域的基本逻辑是基于社交，最大的社交平台在微信生态里。事实上，“上海团长”的阵地也是基于社交，基于微信生态。

在腾讯智慧零售发布的一个榜单：T+品牌私域价值榜，著名的咨询顾问刘润在担任这份榜单的评委时列举了一些时尚企业作为私域运营的成功案例。而从这些案例中，我们同样能看到“上海团长”的成功法则。

提到组织力的时候，林清轩被作为经典案例。而实际上，2020年的林清轩的案例不仅在组织层面，在运营和商品层面同样卓越。新冠疫情最开始的几天，林清轩的300多家门店，1700多名导购的业绩一直是：零。创始人孙来春除了写了一封感人至深的《至暗时刻，向内求光》，还快速调整：

组织力——从原本的市场部抽调人手，带领设计和文案组成“内容工厂”，

运营力——让更鲜活接地气的内容取代原来的海报文案，

商品力——让导购的朋友圈内容分发取代线下柜台，在零售终端受阻的时候，逆行而上。

不可否认，2020年的疫情让林清轩转为危机，快速练就了私域运营的能力。但，2022的疫情中，切断封控中物流运输受阻，许多企业受到线上线下双掣肘。此时，如何应对不可控的未知，显得尤为关键。

私域运营能力，是疫情三年的上半场给予产业的内修。下半场，在应对不确定性上需要有的修为将更加深入。

城市影响力由多个维度组成，经历过很多战役的东方之珠，蕴藏着由很多“上海团长”一样在变局中带着智慧和策略，应激反应一样挺身而出的人，相信这样的一群人，有消解现实谜团的能力，不论是过去，还是未来，不论是为了解决一饭一蔬，还是共建时尚产业。