商业洞察｜假日购物季之后，小型企业该如何继续保持活力？ 环球即时看

Intuit QuickBooks 商务部副总裁兼总经理 Shilpa Reddy 表示，中小型企业正在迎来的，是一个 800 亿美元的市场前景。报告指出，在假日购物季的高峰期，超过 80% 的消费者计划增加在小型企业的支出，另外，他们在小型企业上的花费占假日季总预算的 40%。

Shilpa Reddy 在这份报告中分析了消费者对于小型企业饱含热情的原因，并为小型企业如何提升消费者忠诚度提出了一系列建议。

(资料图)

该报告明确指出，消费者在假日购物季为亲友选购礼物时，也希望支持小型企业的持续发展。近几年，这样的趋势更加明显。“对于小型企业来说，这无疑是一个很好的商业机会。通过与当地的社区居民保持联系，企业可以获得他们理想的收益。”

Shilpa Reddy 说道：“在全球疫情伊始，我们便发现消费者对于小型企业的支持持续激增，希望以此帮助它们度过难关。从那时起，这种对小型企业的支持一直持续到了现在。虽然通货膨胀在一定程度上对今年人们的购物预算产生了影响，但消费者仍然将一定的预算分配给了当地的小型企业。”

在解析人们对小型企业热情的同时，这份报告也阐述了消费者愿意为小型企业生产的产品花费更多金钱的原因：一半以上的受访者表示，这样做是为了支持当地经济，而 47% 的受访者则表示，他们希望通过更加频繁的消费支持小型企业继续生存下去。与此同时，独特性也是吸引消费者选择当地小型企业购买礼品的原因之一。

在为本次报告进行市场调查的这段时间里，Shilpa Reddy 观察到，消费者沟通做得最好的小型企业是一家名叫 Grace+Love 的蜡烛品牌。Shilpa Reddy 说道：“创始人 Jamahl 和 Natalie 通过查看当前的趋势报告，预测出公司年收入 30% 到 40% 来自于假日季的零售。在进行市场调查，并分析过去几季的数据报告后，他们提前储备了库存，为假日购物季做好了准备，并积极参加了黑色星期五、网络星期一等网络购物节，获得了更多消费者的关注。”

Grace+Love 创始人 Natalie 和 Jamahl 则表示，除了丰富的库存准备以外，通过促销活动来吸引消费者也是他们在本次购物季取得成功的关键。

在分享观察结果的同时，Shilpa Reddy 也分享了一些可以帮助小型企业在假日购物季后持续保持增长势头的商业策略。

她说：“通过调查，我们发现 97% 的消费者喜欢网上购物，也热爱线下亲身体验。因此，拥有全渠道零售方案对于小型企业来说非常重要，因为这样可以及时满足消费者在不同时期的需求。” 

为此，Shilpa Reddy 建议小型企业寻找更多与消费者接触的机会。例如在亚马逊、eBay 和 Etsy 等在线渠道销售产品，或是通过 Instagram、Facebook 这样具有商业功能的社交平台进行更多的宣传。与此同时，纯数字业务的企业也应该考虑通过开设快闪店、参加节日市集拓展实体零售机会，增加与消费者面对面的沟通。

在建立全渠道战略的同时，Shilpa Reddy 则表示，由于通货膨胀等因素使消费者对价格更为敏感，企业应该考虑提供更多的优惠折扣提高复购率。如果经济继续下滑，80% 的消费者将会减少开支，但他们仍旧愿意在能提供更多促销折扣、运输方式便捷、以及结账快速的小型企业上花费更多支出。因此，让消费者的整体购物体验更加流畅同样重要。小型企业需要及时更新库存商品信息，以确保消费者在购物中清晰知晓库存情况，避免在购物过程中因买不到商品而产生失落情绪。

虽然依旧面临着很多的不确定性，但 Shilpa Reddy 对小型企业的发展前景依旧抱持着乐观态度。她说，尽管出现了从通货膨胀到供应链问题等等一系列的挑战，但有一件事是不变的，那就是小企业的韧性和消费者对于支持小型企业成长的热情。WWD

撰文编辑部

编辑Usasa、Charles

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