太宠消费者，拼多多被 “炸” 了……-环球快资讯

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熟悉科技狐的朋友应该都知道，基本上每个月我们都会给大家推荐拼多多的专场活动。不说别的不说，就价格而言，拼多多可以算得上最有竞争力的平台之一了。

老狐前段时间也在百亿补贴搞了台红米的 Note 11T Pro，这价格不要太香...

对于一些新用户来说，拼多多最大的特点可能就是实惠，但事实上，除此之外，拼多多的购物体验完全不比别家差，甚至还有超越的地方。

例如推出了“仅退款”“边远地区包邮”“售后体验补偿”等广受消费者好评的政策。

就拿大家最看重售后服务来说，拼多多商品标配运费险，即使商品出问题或者不满意，也可以毫无损失的退换货物。

哪怕碰到了难以解决的棘手售后问题，平台也有一套高效的处理机制，有时不退货也能退款，比起其他平台，拼多多可以说真的是买家型平台了。

面对价格和服务俱佳的拼多多，消费者肯定是很乐意在上面购物。目前，拼多多活跃买家数已超过 8 亿。

可以说，拼多多的崛起是一场站位消费者的变革，这其中涉及利益重塑，必然会触及部分群体的既得利益。

就拿最近恶劣的“炸店”事件为例，部分商家认为拼多多这是在过度保护消费者以及偏袒大品牌，导致自己的利益遭到损害，开始用一些消极的手段去对抗拼多多。

根据网络流传的拼多多小二朋友圈截图，一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起“炸店” 行动。

他们先是集中大量的恶意下单，然后闪退单，几近 “打砸” 店铺，同时恶语辱骂品牌店客服人员。他们瞄准百亿店和品牌店，有的商家损失翻三倍。

幸亏拼多多第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意 “打砸” 行为，并对商家损失进行兜底，防止了损失的扩大。目前，部分品牌的店铺和链接已恢复上线。

对于炸店者过度保护消费者的说辞，拼多多坚定站在了消费者的角度，它要求店铺客服在 5 分钟内的回复率不能低于 70%；买家下单后，卖家必须在 48 小时内发货；别家都不敢承诺的偏远地区包邮...

以上种种，都构筑了当前拼多多用户极致的购物体验，消费者真切感受到自己的权益受保护，在网上随处一翻，我们都能看到消费者对拼多多体验的赞许。

就像之前老狐在拼多多买的水果，对于脆弱的水果，运输过程中造成损坏不可避免，在跟店铺售后人员沟通的过程中，拼多多居然自动跳出仅退款的选项，这体验也太暖心了。

从长远来看，这些规则是更有效益的做法，新用户在购物问题商品后，即使不做仅退款处理，自认倒霉，后续肯定也不会再来店铺购物了，商家省下了一个订单的退款，却失去了一个顾客未来的所有消费，孰轻孰重不用多说。

国内还有大量的消费者是不敢网上购物的，主要的原因不是他们不会上网，或者囊中羞涩，而是他们对平台的不信任以及对售后处理的恐惧。

如果有正确的机制能让这部分消费者体验到购物的快感和安心，即使出问题也能快速和省心的得到解决，那么他们绝对会放心的在平台上购物，平台和商家也肯定能从中收获丰厚的回报。

至于拼多多偏袒大品牌，需要将大品牌赶出去中小卖家才有生存空间的说法更站不住脚，先不说优质的服务不分大中小卖家，就产品角度而言，大中小品牌也处于错位竞争的状态下，两者并不存在完全对立的立场。

再说了，原本品牌在不同平台的竞争白热化，百亿补贴开打，对消费者是利好。但炸店之后，如果品牌商家离开拼多多，又回到了原先的平台上，消费者最终还能买到价廉物美的好产品吗？

平台对消费者失去了吸引力，他们还会光顾中小卖家吗？这对于平台和商家来说都是双输，没有任何人能从中获利。

让优质商家得到更多的支持，让不好的商家逐渐淘汰，获得消费者的信任，把蛋糕做大，只要坚定的站位消费者，不断提升自己的服务水平，最终受益肯定还是守法经营的优质商家。

纵观中国过去，从来都是人情社会而不是严格的商业社会，有关消费者权益的意识并不具体。近些年，为消费者提供优质服务是大势所趋。但消费者权益不是一下子就有的，而是不断争取保障的过程。

对于商家来说，只有站在消费者这一边，时刻提升自己，为消费者提供更好更超值的商品服务，这才是经营的良性循环。

对于平台而言，只有守住消费者的利益，才能收获消费者的信任，从而获得长期稳定的流量和收益。

而对于拼多多小二怒斥的背后势力，大家想一想，谁获利最大谁就有最大的嫌疑。