​信阳富地燃气公司：“小卡片”架起“连心桥”

为进一步提升服务水平，优化营商环境，信阳富地燃气公司创新服务，制作“便民服务一卡通”，卡片内容包含9项燃气服务事项、11项服务承诺、燃气投诉、缴费及公众号二维码，并公布抢险、客服、投诉电话，专属燃气管家及片区负责人电话，让广大燃气用户知道有问题找谁办、谁来办、怎么办，确保把各类用户急难愁盼问题解释清楚、响应迅速、办理明白。

目前，富地燃气公司第一批印制了一万张“便民服务一卡通”，工作人员在受理燃气咨询或报装、上门洽谈以及通气后上门服务时向用户发放，在燃气报装的不同阶段根据用户需求公示不同专属服务管家的电话，确保响应更快速、服务更精准、办事更贴心。

燃气公司“便民服务一卡通”，将燃气管家服务电话、服务事项、惠企政策、安全用气常识等内容浓缩为“一张卡片”，实现“一张卡片精准办事”、“一通电话随时解答”的服务管理模式，把燃气用户“找上门”变成燃气服务“送上门”，打通服务群众的“最后一公里”，是富地燃气公司“管家式服务”的又一项工作创新，让燃气用户的获得感、幸福感、安全感不断增强。（郝昱玮 李梦溪）