息县：加快推进线上线下政务服务深度融合

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以企业群众急难愁盼问题出发，明确需求目标，坚持选好“事”，做实“事”，今年以来，为加快推进政务服务线上线下的深度融合，息县以服务发展、服务群众为导向，建立部门联动、业务协同、数据共享、线上线下融合机制，全方位完善便民利企服务举措，着力让群众和企业办事更便捷、更舒心、更满意。

实体大厅与网办大厅优势互补。通过整合各部门政务服务资源，提供一站式服务，兜底解决一些线上无法解决的问题。打造“息心帮办”政务服务品牌，为群众提供免费复印、助残敬老、预约办、延时办等便利服务，今年以来，累计提供帮办代办服务7万余人次；综合设置了一窗受理区、网办区、帮办代办区、休闲等候区等功能专区，实现了传统大厅向复合型政务服务大厅的转变。同时，将现代信息技术融入政务服务，利用河南省政务服务网、“豫事办”移动应用等网上平台，实现政务服务事项“一网通办”、线上查询政务服务信息、参与办事评价等功能。

窗口受理和线上办理协同联动。持续围绕企业、个人全生命周期，推进“一件事一次办”改革。线下在市民之家一楼大厅设置“一件事一次办”窗口，线上依托信阳市政务服务平台“一件事一次办”专区，通过减环节、减材料、减时限、优流程，推动群众办事更便捷。今年以来，我县已梳理220个主题式“一件事一次办”事项，累计办理“一件事”2000余件。在实体大厅设置企业开办专区，通过一网通办、信息共享，并联审批等，实现只需0.5个工作日就能办完企业设立登记、公章刻制及备案、申领发票、银行开户、员工社保登记等企业开办相关业务。线下设置工程建设项目联合审批综合窗口，线上将工程审批、消防审批验收、不动产登记等系统与省一体化政务服务平台进行对接，通过数据共享获取验收结果和相关材料，缩减项目审批时间和成本，助力项目建设突飞猛进。

投诉窗口同评价系统合力共治。利用全国一体化政务服务平台投诉建议体系与政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线、线下“办不成事”反映窗口、投诉举报箱等对接联动，建立健全政务服务办事堵点快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现政务服务受理、办理、反馈、办结等全流程闭环管理及评价建议投诉全渠道覆盖，畅通堵点问题直达反馈通道，及时了解企业群众的呼声和意愿，有效凝聚社会共识，回应社会迫切需求，大幅提升企业群众的办事体验。

据了解，息县将进一步完善线上线下融合服务机制，力争为企业群众提供更加优质、便捷、全渠道的政务服务，为推动政府职能转变，实现政府治理现代化贡献政务服务力量。（郝昱玮 胡译丹 董丽）