徐州鼓楼区九里街道试点建设“骑手友好社区”

今年以来，徐州市鼓楼区九里街道围绕信息友好、环境友好、融入友好，以万科城社区为试点着力打造“骑手友好社区”，解决外卖骑手、快递配送员“进门难、停车难、上楼难”等问题，引导他们利用走街串巷的职业优势融入基层治理。

九里街道依托社区党群服务中心、爱心商家、新时代文明实践站等现有资源升级服务内容，在万科城社区试点打造集关爱、服务等功能于一体的暖“新”驿站，设置了休闲书吧、多功能活动室等空间设施，提供免费充电、免费休息、免费热水等服务，有效解决了骑手和快递配送员休息难、喝水难、用餐难等突出问题，让他们感受到尊重与关怀。

社区在显眼位置张贴“骑手友好线路图”。九里街道供图

“以前万科城社区内小区楼牌号不明显，不熟悉小区地形经常会走错路。现在通过小区门口的路线图，可以一目了然地查找具体楼栋，走最省时的路线，送单至少能节省10分钟。”骑手小李开心地说。

万科城社区面积大、小区数量多，骑手能不能进门、怎么进门、楼栋怎么找，成为最大难题。在九里街道引导下，通过与物业、配送站点等多方沟通，各小区为骑手设置专门停车区，同时在显眼位置张贴“骑手友好线路图”，标注小区出入口、充电桩、楼栋分布、建议停车位、暖“新”驿站等信息，实现“亮牌指路”，助力快递员和外卖配送员好找路、好配送。

暖“新”驿站为骑手们提供免费充电、免费休息、免费热水等服务。九里街道供图

据了解，九里街道开启“双向服务”激励机制，以“小积分”引导外卖、快递从业人员积极参与社会治理，选聘10余名优秀的外卖员、快递配送员作为社区观察员，通过“随手拍”和上传网格微信群等方式反馈基层治理中存在的问题，由街道对上报信息进行审核认定，然后进行积分计算、兑现奖励。同时，九里街道通过设立“意见收集箱”、建立“骑手说事室”等形式，进一步搭建平台，共同商议新就业群体关心关注的事情。“有什么意见，骑手可以随时向社区反映，我们负责沟通协调、解决问题。”万科城社区负责人介绍。

九里街道有关负责人表示，下一步，九里街道将持续推动“骑手友好社区”建设，继续打破困局、打通堵点，努力提升基层治理现代化水平，实现“居民生活便利、骑手体验优化、社区秩序良好”的多方共赢格局。