京东狠抓产品服务保障升级 携手品牌成立3C家电品质联盟

3月2日，以“提升消费体验，共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。在此次揭幕仪式上，京东电器联合海尔、美的、TCL、华为、小米、华硕、希捷等3C家电品牌共同发起的“京东3C家电品质联盟”也正式宣布成立，该联盟将在消协的监督与指导下，为消费者提供高于行业水平的品质好物，提升消费体验。

京东3C家电品质联盟启动仪式

消费者需求升级品质成为提升消费体验的基础

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力，3C家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势，消费者对品质与体验的关注不断升级。

一直以来，京东致力于为消费者提供品质保障。针对3C家电产品，京东始终践行正品行货的经营理念，通过全链路品质风险管控、品质售后保障及品质标准升级等重要举措，满足消费者品质消费需求，保障消费者合法消费权益，助力行业品质升级。与此同时，京东对商家入驻资质进行严格的审核把控，从源头上保障产品品质，京东电器也积极响应消费者诉求，建立京东商品质量风险识别系统，通过客户评价、售后反馈，主动排查潜在质量风险，并治理疑似商品；并通过神秘抽检与验证，主动开展质量治理；与市场监管机构、权威技术机构紧密合作，共同净化电器消费市场。

针对消费者普遍关注的价格与售后环节，京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务。30天内降价，可以给消费者退还差价；180天内产品出现质量问题，直接换新；并且支持老旧电器的回收焕新，积极倡导绿色消费。为帮助消费者更高效、便捷选择适合自己的3C家电产品，京东电器也在北京市消协的监督指导下，与中国家用电器研究院共同构建了品质工程项目。该项目借鉴了消协比较试验经验，聚焦消费者核心需求，依托家电院专业技术实力，采用高于行业水平的标准要求，对家电商品进行随机采买和实验室测评。最终为消费者客观呈现品质好物。

中消协3C家电网上消费教育基地页面

积极响应中消协号召京东电器蓝盾计划携手品牌推动行业升级

此次，京东3C家电品质联盟成立，将积极响应中消协“共促消费公平”的号召，携手品牌伙伴提供品质保障承诺。依托新型实体企业的数字化能力，京东不断开放供应链能力和技术能力，携手品牌合作伙伴为行业增长注入增长动力，让更多品牌的品质好物被消费者和行业看见。

在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，尤其是关于收费的服务项，消费者希望相应的知情权得到保障。

针对这一行业痛点与消费者需求，京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”，逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力，驱动消费体验升级。现阶段，蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验，包括实名验证、安全验证、健康验证和技能验证，共建行业数字化能力，让服务信息更加透明。2022年1月，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

随着京东3C家电品质联盟的成立，京东也将在中消协的号召下，持续聚焦消费者需求与行业趋势变革，为消费者提供品质好物与服务体验保障，通过品质与服务的双重保障，携手行业及品牌合作伙伴填补行业空白，推动行业标准升级，为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。