2023移动云大会 | “六大”服务承诺 全力做优“心级服务”|当前焦点

4月25日，以“云擎未来·智信天下”为主题的2023移动云大会在苏州金鸡湖国际会议中心举办，众多政府领导、院士专家、知名企业客户与合作伙伴高层等数千名嘉宾齐聚一堂。

大会期间，移动云深入践行“为国建云”的使命，推出“六大”服务承诺，致力于以客户需求为首位，以“专业、高效、热情”为态度，全力做优“心级服务”，为客户带来舒心、贴心、暖心的云上服务。

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多款产品权威认证——专业稳定安全无忧

移动云坚定不移地加大研发投入，为客户提供五大类数十款安全产品，通过了首批可信云认证，牵头制定5项云计算相关的国家标准。截至目前，移动云客户信息安全事件0发生，为客户提供通信级安全体系保障，打造最值得信赖的云。

属地化支撑扎根全国——贴心服务实时守护

中国移动拥有31家省级公司、290+市级公司，实现移动云省、市、县全域覆盖，打造客户身边的云。移动云拥有5万余人的客户经理团队，超5千人的技术服务专家团队，为客户提供7*24小时的属地化支撑服务，实时守护移动云客户的上云安全。

助力企业加速上云——高效护航一站全结

移动云提供云网一站式上云方案，布局千行百业，服务开通快速，为企业开启数智化转型新征程，激发产业数字化新动能。移动云依托于一站式数智化服务中台，多渠道融合秒级响应，为客户提供更高效、更智能的服务。

金牌客户体验再升级——尊享服务专家保障

移动云已建成多点受理、全网调度的服务体系，提供热线电话、在线工单、智能客服等多样化服务渠道。针对重要客户提供专属服务经理、专属IM群、专属坐席等高阶服务，确保紧急故障10分钟响应、技术专家优先受理；提供云上护航、定期交流、重保支撑等多样化、全方位的服务权益。

为客户权益护航——放心消费公开透明

移动云围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价。聚焦客户满意，升级“惊喜服务”2.0，开展费用争议“速退费”、故障处置“慢必送”、客户体验“差即补”。针对消费疑问快速受理、专人跟进，全面保障客户权益。

全方位扎实服务质量——主动关怀创优体验

移动云致力于为客户提供更优质的个性化服务，持续秉承“客户为根服务为本”的服务理念，不断提升服务数智化能力，洞察客户需求，主动开展优护。依托强大的专业技术团队，全方位提升产品质量、服务品质，保障业务连续性，扎实推进“心级服务”，倾力打造“心级体验”。

?中国移动“心级服务”自2021年发布以来，一直致力于为广大客户打造“舒心、贴心、暖心”的数智生活体验。未来，移动云将积极贯彻中国移动“心级服务”内涵要求，聚焦客户的获得感、幸福感、安全感，深化“心级服务”，不断推出更优质的服务举措。