ServiceNow、NVIDIA和埃森哲携手合作，助力企业加快采用生成式AI

近日，ServiceNow、NVIDIA和埃森哲宣布推出AI灯塔计划。这个业界首创的计划旨在快速推进企业级生成式AI功能的开发和采用。

业界首创的AI灯塔计划助力合作伙伴与客户合作，共同制定基于生成式AI的计划，转变业务运营方式

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在 ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲现有战略合作的基础上，AI灯塔计划将协助各行各业的先锋客户设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

AI 灯塔计划整合了 ServiceNow 的企业自动化平台和引擎、NVIDIA AI 超级计算和软件，以及埃森哲的咨询和部署服务。这项全面的计划将使客户能够作为设计合作伙伴，参与构建定制的生成式 AI 大语言模型和应用，从而推进业务发展。

ServiceNow 董事长兼首席执行官 BillMcDermott 表示：“这是企业彻底改变工作方式的转型时刻。携手富有远见的合作伙伴，ServiceNow、NVIDIA 和埃森哲正在为 AI 先导型的企业创新去绘制市场领先的蓝图。我们希望 AI 灯塔计划能够激发具有巨大投资回报的突破性创意：即从智能中获得回报。”

NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋表示：“各行各业都在争相把生成式 AI 工具融入自己的业务运营中，其速度比以往的任何技术变革都快。NVIDIA、ServiceNow 和埃森哲正携手合作，帮助客户通过部署生成式 AI 工具来引领行业，这些工具将利用他们自己宝贵的知识来改造每天使用的应用。”

埃森哲董事长兼首席执行官 Julie Sweet 表示：“生成式 AI 为企业带来了巨大的潜力，可以帮助重塑工作方式、加强服务、获得差异化优势，并把业绩提升到新的水平。我们与 ServiceNow 和 NVIDIA 扩大合作，利用各方的经验、专业知识和洞察，帮助客户打造强大、相关且负责任的生成式 AI 用例，并更快地实现这项变革性技术的价值。”

AI 灯塔计划将通过如下方式为企业客户带来全新的体验：

· 通过提供概览和洞察帮助客服人员更快地解决问题，减少繁琐的手动工作。

· 通过推广自助服务选项、增强人员能力以及用自然的人类语言提供互动体验，来减少客服工作量。

· 自动生成内容，包括智能搜索结果、工作笔记和知识库文章。

· 通过智能的代码推荐提高开发者的生产力。

自 5 月以来，ServiceNow 推出了一系列专为 Now 平台开发的强大生成式 AI 功能，并与大型制药、金融服务、制造和医疗公司合作，在企业环境中对这些功能进行测试。在早期进展的基础上，AI 灯塔计划将与 IT 服务管理（ITSM）、客户服务管理（CSM）和员工体验等领域的部分客户合作，共同设计、开发和实施新的生成式 AI 用例。

NVIDIA 加速计算和软件——包括NVIDIADGX™ AI 超级计算、NVIDIADGX Cloud以及NVIDIANeMo™ LLM 软件——将为模型训练和微调提供全栈计算；ServiceNow 将成为前端工作流自动化和智能化平台；埃森哲将利用其深厚的职能和行业知识，以及在生成式 AI 策略、设计和交付方面的经验，为客户打造用例。

ServiceNow 平台通过连接不同的部门、系统和孤岛，使整个企业的工作流程实现自动化，从而提高生产力并实现无缝的办公体验。Now Assist 是 ServiceNow 的生成式 AI，专门构建在 ServiceNow 平台内，旨在通过简化重复性任务、提高敏捷性和改变用户体验，来实现智能自动化并提高生产力。

NVIDIA AI 软件和加速计算为跨行业的生成式 AI 部署提供了平台。企业可以使用 NeMo 和 NVIDIA 框架、优化的推理引擎和 API，将智能集成到例如药物研发、智能聊天机器人、搜索和总结等生成式 AI 的应用中。

在埃森哲最近宣布向 AI 领域投资 30 亿美元的基础上，此次合作将利用埃森哲高级 AI 中心，深入关注生成式 AI 和大型语言模型。埃森哲将在 ServiceNow 平台内加快特定领域大语言模型和生成式 AI 功能的设计和工程，使职能和行业的工作流程变得更加智能——从通过服务历史的摘要和推荐行动来提高代理的工作效率和影响力，到通过 AI 驱动的虚拟代理来提高自助服务的质量和速度。埃森哲将利用其在云计算领域的基础设施和 IT 服务的运营经验，以及帮助各行业客户利用生成式 AI 方面的丰富经验，助力企业在方方面面加速创造价值。