邓州市文广旅局：提升政务服务能力 助力优化营商环境

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眼下，邓州市文广旅局行政审批科多举措提升政务服务能力，并将办事提速、服务提质、工作提效、能力提升的要求落到实处。

加强法律法规学习，提高执政能力。该局认真学习近年来新的政策文件、法律法规，保持与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构，明确业务规范及工作职责，进一步加强依法审批，为提高政务服务水平打下坚实的法律基础。

抓好个人业务学习，补齐学习短板。为提升政务工作业务技能、服务水平和综合素质，强化角色和身份“两个转换”。我局积极强化审批业务知识学习，针对行政审批事项的业务概况、具体事项的收件内容、收件标准、审批流程、审查重点、疑难问题方面加强培训，不断提升窗口人员素质和应变处理能力。

规范文明标准学习，增强服务能力。为树立良好形象，工作人员认真学习文明礼仪和规范用语，坚持做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到；坚决杜绝态度生硬“门难进、脸难看、话难讲、事难办”等现象。询问时，必须做到耐心细致，直至询问明白为止，耐心做好政策的宣传和解释工作。

强化实践成果运用，提升服务质效。学习的根本是要知行合一，躬行实践。我局要求政务工作人员将学习的成果运用于日常工作之中，用强大的理论指导实践，弄通做实，去干好政务工作，为群众和企业办好每一件实事，进一步提高政务服务效能，助力营商环境持续优化。（燕天举 郭富常）