息县：深入推行“六办”服务 提升政务服务温度

为进一步加强窗口管理，提升服务效能，优化营商环境，近日，息县政务服务和大数据管理局召开政务服务大厅首席代表工作会，局领导和各窗口单位首席代表参会。

会议由息县政务服务和大数据管理局副局长程自明主持。息县政务服务中心主任卢宏强通报了各窗口单位1—5月政务服务重点工作落实情况；该局副局长余传福就优化营商环境、提升政务服务能力工作做出安排；该局副局长张强对严守工作纪律、做到文明服务进行部署。

息县政务服务和大数据管理局局长耿建强调，认清形势、提高站位。要增强责任感，作为窗口服务部门，工作人员一举一动都代表着政府形象，要按照大厅的制度规范，为企业群众办好每一件事。

牢固树立宗旨意识，发扬“店小二”精神。要紧紧围绕“以人民为中心”的服务理念，做到主动询问、礼貌用语，严格落实首问负责制、一次性告知等相关制度，以最优的态度、最好的质量做好窗口服务工作。

全力提升办事体验感和满意度。重点围绕政务服务线上线下服务融合提升，切实抓好咨询帮办导办、一件事一次办、有诉即办和未诉先办，持续推动自助网办服务、延时服务、涉老服务发展。

加强政务大厅规范化管理。严格落实“一窗受理 受审分离”改革，对各窗口工作人员上班时间玩手机、未落实AB岗、串岗聊天等违规违纪现象加大监督检查力度，月考核结果在大厅进行公示，同时报息县纪委监委、县考核办，严肃奖惩措施，打造优质规范、人民满意的政务服务大厅。

会议强调，要持续深化“放管服效”改革、优化营商环境，深入推行“上门办、帮代办、马上办、网上办、预约办、延时办”服务，实行“周六服务不打烊”，提升政务服务效能和温度。（郝昱玮 李传宇 王哲）