商丘市梁园区政务服务中心 爱老助老有温情 便民惠民暖人心

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近年来，商丘市梁园区政务服务中心坚持以助老、爱老、敬老为原则，聚焦老年群体的办事痛点、难点，向前一步、主动作为，不断完善“适老化”服务举措，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。

“真的特别感谢咱们的工作人员，给我们老年人办事提供了便利，为他们的服务点赞”。近日，家住商丘市梁园区的72岁老人石红才来办理拖拉机换牌业务，“帮办代办”人员不仅耐心地为他讲解相关政策，还全程协助老人办结了业务。老人对政务服务中心的贴心化、人性化服务表达了由衷地感谢。

便民化设施，让办事更“贴心”

为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，梁园区政务服务中心在大厅门口设置无障碍通道，方便老年人进出大厅办理业务，大厅内设置爱心专座、配备爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，为老人们营造出舒适便捷的办事环境。

“零距离”帮办，让办事更“省心”

为有效减少老年人排队等候时间，该政务服务中心开设老年人办事“绿色通道”，针对医保、社保、民政等老年群体的高频办理事项，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年人办事“马上就办、一次办好”。同时，提供全方位、全流程帮办代办服务，针对需要线上办理的业务，进行手把手指导、零距离帮办，助力老年人打破“数字鸿沟”，享受智慧化政务带来的便利。

“管家式”服务，让办事更“暖心”

针对孤寡、失独、子女不在身边的老年群体，政务服务中心“帮办代办”人员积极提供“一对一”管家式服务，上门为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务“温暖到家”。

树敬老之风，传关爱之情。下一步，商丘市梁园区政务服务中心将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富为老服务内容，努力为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的高效与便利。