罗山县自来水公司：积极开展用户回访 着力提升服务品质 世界时讯

为持续优化获得用水营商环境，为企业和群众提供更加优质便捷的供水服务。近日，由罗山县自来水公司20余人组成的回访小组，通过实地走访的形式，紧锣密鼓地对城区用户进行地毯式“二次回访”，广泛听取意见，了解广大用户对供水服务的满意度情况。

就“二次回访”，罗山县自来水公司制定满意度回访表，在回访企业的过程中，主要对用水报装环节、水质水压、通水时限以及服务满意度、红线内特色延伸志愿服务（维修免人工费）等进行回访调查，询问用户在用水过程中的体验及收集用户对供水工作提出的合理化建议。用户普遍反映良好，纷纷表示用水报装业务通水快、效率高、服务好，充分体会到自来水公司“事事有回应，件件有落实”的服务态度，切实感受到了保姆式服务。

通过此次回访，为自来水公司和用户之间搭建了良好沟通平台，有效倾听了用户心声，确保及时解决用户关心的问题。下一步，罗山县自来水公司将继续把用户回访作为一项常态化工作，全面了解用户的服务需求，及时处理用户反映的情况，做到“闭环式”服务。通过改进服务质量，拉近与用户之间的距离，增加供水关系的良性互动，以最优的服务促进营商环境持续提升。（郝昱玮 彭莹莹 王凤鸣 吴亚萍）