邓州市行政审批和政务信息管理局：抓作风提能力强素质 持续优化营商好环境

时下，为深入推进营商环境领域不正之风和腐败问题整治工作，邓州市行政审批和政务信息管理局结合政务服务工作实际，抓作风、提能力、强素质，持续优化营商好环境。

开展礼仪培训 提高个人素养

近日，邓州市行政审批服务中心组织业务骨干对所有进驻大厅的工作人员进行了培训，进一步提升大家服务质量。本次培训涵盖了平台运用、沟通技巧、服务礼仪等方面的内容，以PPT演示、典型案例分析、真人示范等多种形式，深入浅出地讲解了政务服务“好差评”平台的使用方法和推送要点，并针对政务服务各个场景中存在的沟通难点进行案例分析，提升窗口工作人员的沟通技巧和应变能力。

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同时，针对大家服务标准不一、服务质量不高的情况，邀请专业礼仪老师通过现场讲解和示范，让大家对政务礼仪、待人接物、社交礼仪等方面的内容进行了解和学习，提高了个人素质和政务服务质量。

大家纷纷表示，这次培训内容丰富、形式新颖，既学到了与工作息息相关的业务知识，又学到了人际沟通的技巧方法和为人处世的哲学礼仪，在以后的工作中一定会把今天的所学运用到工作当中，不断提升自己、要求自己。此次培训覆盖39家单位，300余人次参加了培训。

综窗业务学习 提高办件能力

为持续优化营商环境，为办事企业和群众搭建起优质高效的政务服务平台，深化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批服务模式，推进政务服务“一窗通办”，最终实现“一门一网一窗一次”办结，进一步提高办事效率，确保纳入综窗业务顺利办结。

8月5日至30日，市政务服务中心组织业务纳入综窗的25个单位对中心综合服务窗口工作人员开展业务培训，对入驻综合窗口的事项办理流程和系统操作进行学习和交流。各相关单位对本单位入驻综窗事项的业务概况、具体事项的收件内容、收件标准、材料交接流程、疑难问题及注意事项等进行了详细讲解，为“一窗通办”落实明确了具体的流程和方向。

此次培训进一步提升了综合窗口工作人员业务技能，使综合窗口工作人员充分了解、熟练掌握入驻综合服务窗口的审批服务事项的收件及出件程序和步骤，为综合服务窗口的顺利运行提供了有力的保障，更好地为广大群众和企业服务。

抓业务培训 提升办事效率

9月2日-9月12日，市行政审批和政务信息管理局邀请各政务服务职能部门对进驻中心的全量业务进行深度讲解，重点讲解政策依据、高频事项和受理要点以及工作的痛难点，为下一步推进“高效办成一件事”提供理论和业务储备。各单位围绕各自高频事项展开培训，详细介绍高频事项办理时限、受理材料、特殊环节等内容，办针对窗口工作人员在办理过程中可能会出现的具体问题进行了列举并解答。

同时，涉及“高效办成一件事”相关单位重点围绕国家13项“一件事”多渠道的宣传推广、实际办理情况等作了介绍。

通过培训学习，全局上下对大厅进驻事项有了初步认识，对“高效办成一件事”落实情况和痛难点有了进一步了解，下一步我局将持续优化办事流程、加快相关业务系统的互联互通、业务协同，逐项推进“高效办成一件事”落实落细。（燕天举 林莹）