西峡农商银行“普及金融知识万里行”线上线下同共振

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按照“加强风险防范，暖心金融服务”要求，河南西峡农商银行线上线下推行普及金融知识万里行同频共振，以亲民、惠民、利民等形式，突出行业特色、客户层次与个性化需求，加大金融知识宣传普及教育，将“金融知识普及宣传”与金融消费者权益保护相结合、与金融消费互动体验相结合，切实维护消费者合法权益。

西峡农商银行以34个经营网点为半径，利用海报、LED屏、电子屏、宣传展板、设立咨询台等形式,积极开展“普及基本权利，守护良好消费环境”“相伴银发客户，畅通适老金融渠道”“加强适当销售，强化尽责自负意识”“维护金融知识，拒绝非法代理投诉”等专项宣传，组织各网点针对不同客户群体，充分利用资源优势，主动设计并组织开展特色宣传。同时，强化后台支撑，安排专人专机受理金融消费者的投诉与咨询，确保服务质量与处理速度。

在开展普及金融知识万里行活动中，该行围绕如何保护客户个人金融信息、账户实名制、银行卡安全用卡常识等内容，为咨询的群众开展面对面、细致的金融知识讲解，让居民百姓带着疑问过来、收获知识而归。通过电视、网络等渠道扩大影响面，解答客户关于银行卡新政策的疑问。同时，鼓励员工通过手机微信群、朋友圈等平台转发相关活动照片及主题宣传片，以点带面，拓宽金融宣传的辐射面。

一方面，该行以亲民、惠民、利民等形式,强化金融教育，组织员工深入社区、医院、学校、工厂、市场、大型商场、车站等人流密集之地,以公众喜闻乐见、易识易记的方式广泛宣传银行卡用卡安全、自助服务、网上银行、投资理财、反假币、反洗钱、防诈骗等金融产品知识及可能存在的风险,与金融消费互动体验相结合,切实维护消费者合法权益。另一方面，关注特殊群体，通过面对面、互动式做好金融消费案例宣传教育。针对金融知识较为匮乏、容易成为金融案件受害者的年龄偏高和文化程度较低的弱势人群,通过典型案例以案说教,对他们进行银行卡保护、非法集资、电信诈骗等金融知识防范教育，依法保护金融消费者合法权益。（供稿;赵泽轩 杨萌）