​信阳市平桥区：“绿色通道”让特殊群体办事更方便

“叮铃铃……”信阳市平桥区政务服务中心一楼电话铃响了，电话那头是一位高龄老人王先生预约办理结婚登记，问需要带什么证件，大厅工作人员耐心并详细地回答，同时了解他们到来的时间。

大厅帮办代办工作人员热情迎接两位老人的到来，看到老人腿脚不便，便帮老人将所需的材料进行复印，全程“帮办代办”。民政局婚姻登记处工作人员为老人王先生和于女士开通“绿色通道”优先办理，很快办理好了结婚登记业务，两位老人对工作人员的贴心服务感动不已。

全程“帮办代办” 江雷 摄

近年来，平桥区建立健全为老服务工作机制，落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务，将老年人、残障人服务及紧急出行等办事需求纳入“绿色通道”服务范围，使办事更加便捷、更加高效、更加温情。提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。自“红色店小二”帮代办队伍组建以来，累计提供帮办代办服务1100余次，通过“绿色通道”办理事项300余件。

下一步，平桥区政务服务中心将持续推进“马上办”“网上办”“就近办”“预约办”“绿色通道”“上门服务”“24小时自助服务办”“5+1”周六延时服务等方式畅通办理渠道。为企业群众提供免费复印、免费邮寄、延时错时和假日办等贴心服务，实现“办事不求人、最多跑一次”的目标，提升企业和群众办事便利度和体验感。（郝昱玮 江雷）