邓州市：首席客服“面对面” 服务环境“心贴心”

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时下，邓州市加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，依托企业微信和“邓州市政务服务”微信公众号，在全省率先推行“首席政务客服”，以“淘宝客服”式的全天候服务，随时随地为企业群众的疑虑问题全面解惑、简单事项规范材料、复杂事项提前预审、特殊事项特事特办，将事前服务、事中解答、事后提醒向纵深推广，推动政务服务从“能办”迈向“好办”，为企业群众提供更加便捷、高效、规范、优质的政务服务。

严格选派人员，打造群众专属“客服团队”。邓州市“首席政务客服”选派标准为政治素养高、业务能力强、服务意识优。各政务服务单位均按照要求选派本部门的“首席政务客服”，为企业群众提供一对一的专属服务，全面打造出一支素质高、专业强、服务优的政务服务“客服团队”。

便捷服务方式，推动政务客服“贴心人”。企业群众有服务需求时，可在“邓州市政务服务”微信公众号输入关键词或添加政务客服的专属微信进行咨询。政务客服将第一时间通过并亮明身份，“您好，我是xx首席政务客服，请问有什么需要帮助”，在全程文明服务、严守工作秘密的同时，严格履行首问负责制，根据群众需求及时解决问题，全程服务到底。

创新服务模式，畅通政务服务“先导后办”。为进一步优化服务方式，强化“先导后办”服务理念，邓州市利用首席政务客服“在线帮办”，将咨询服务、预审服务、帮办服务等前置化，全天候在线担任咨询员、导办员、帮办员，针对性为企业群众解答需求，例如，怎么办、有哪些方式、带哪些材料、填哪些表格、怎么填规范、如何网上申请等，通过“面对面”“一对一”的贴心服务，最大限度地减少了企业群众的跑腿次数，有效提高政务服务办事效率，创新拓展出高效智能服务新路径。

推行“首席政务客服”，是邓州市提升政务服务效能，优化营商环境的一项创新举措。下一步，我们将把“首席政务客服”打造成企业群众好用、爱用的精品服务，推动“政务客服”成为企业群众的“贴心人”。（燕天举 李硕）