罗山县弘昌燃气公司：提升服务力度 安全常抓不懈

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近年来，罗山县弘昌燃气公司致力于为罗山县人民提供绿色清洁能源天然气，以专业、高效、贴心的服务，持续优化营商环境。

该燃气公司全面推行“首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办理”等制度，分别在燃气公司营业厅及县政务服务大厅设立业务窗口，快速办理用户开户、缴费、维修、投诉等业务，着力解决群众办事过程中遇到的各种问题，做好服务，提升群众满意度。

据了解，该县一小区距离燃气公司营业大厅较远，交通不便。为了方便该小区用户交费，燃气公司特意在小区安装了自助缴费机，足不出户就能充值缴费。同时，燃气公司安排有专业的小区对接员，24小时内有关于燃气方面的问题都可以联系对接员，公司也会在第一时间处理解决。这种为用户着想，方便用户的做法，得到了广大用户的纷纷称赞。

提前对接用户，缩减用户申报流程，资料容缺办理，红线外工程提前设计及施工等都是燃气公司为提升营商环境及用户满意度作出的改革举措。该燃气公司负责人说：“燃气作为特殊行业，始终将安全生产放在首位。公司一直坚持‘安全第一、预防为主’的原则，组织专业的安检维修队开展巡检和检修，定期对燃气设施进行维护保养。常态化深入小区进行入户安检，普及安全用气知识，提高安全意识。”（郝昱玮 彭莹莹）