邓州市行政审批服务中心：业务培训促提升 优化服务好环境

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为进一步提升工作人员业务能力和服务水平，提高群众满意度，4月16日，邓州市行政审批服务中心组织业务骨干对进驻大厅的工作人员进行了培训，进一步提升大家办事能力和服务质量。

本次培训涵盖了平台运用、沟通技巧、服务礼仪等方面的内容，以PPT演示、典型案例分析、真人示范等多种形式，深入浅出地讲解了政务服务好差评平台的使用方法和推送要点，并针对政务服务各个场景中存在的沟通难点进行案例分析，提升窗口工作人员的沟通技巧和应变能力。

同时，针对大家服务标准不一、服务质量不高的情况，邀请专业礼仪老师通过现场讲解和示范，让大家对政务礼仪、待人接物、社交礼仪等方面的内容进行了解和学习，提高了个人素质和政务服务质量。

大家纷纷表示，这次培训内容丰富、形式新颖，既学到了与工作息息相关的业务知识，又学到了人际沟通的技巧方法和为人处世的哲学礼仪，在以后的工作中一定会把今天的所学运用到工作当中，不断提升自己、要求自己。

下一步，邓州市行政审批服务中心将会持续加强业务培训，及时掌握最新的政务服务政策要求，更新业务知识内容，及时把最新的工作方法、最优的服务流程分享到窗口，为企业和群众提供更规范化、标准化、便捷化的政务服务。（燕天举 林莹）