服务认证“宿”造新“钱”景

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“有了第三方认证，市场认可度大幅提升，民宿经营起来更有底气了。”近日，在马金镇砸碗花湿地公园，熹畔民宿主人郑红燕拿到“四钻”民宿服务认证证书后，喜不自胜。

民宿服务认证是根据《乡村民宿服务认证要求》(RB/T081—2022)行业标准，通过第三方技术认证机构，从接待、客房、餐饮、出行、离店等8个服务维度对民宿进行全方位评价。认证结果分为三个等级，即三钻、四钻、五钻，其中“五钻”为最高级。“消费者从民宿认证结果就能够清晰地辨识乡村民宿服务品质，按照需求放心地选择心仪的乡村民宿。”县市场监管局党委委员毛卫中说。

作为全省民宿认证提升试点县之一，开化县高度重视，通过针对性培训和指导，推动汉唐香府等6家民宿获得乡村民宿服务认证，其中，五钻民宿2家(金凤凰·梧桐苑、汉唐香府)，四钻民宿3家(心渡民宿、官塘农庄、熹畔民宿)，三钻民宿1家(说时依旧客栈)，实现了衢州乡村民宿服务认证“零”的突破。

“认证过程也是自我提升的过程。”郑红燕说，她吸纳专家的意见建议后，进一步查漏补缺、完善细节，不断提高管理水平和服务质量，期间熹畔民宿还获得“银宿”称号。

“作为开化县首批通过服务认证的‘五钻民宿’，对我来说，既是肯定，也是激励与鞭策。”汉唐香府主人陆永芝说，服务上有标准可依，民宿提升就有了方向性和针对性，接下来将推出更多活动，提升顾客体验感和获得感，打造“网红打卡点”，把淡季变成旺季，为民宿注入活力。

“通过民宿服务认证，打造一批开化民宿行业服务质量标杆，全面提升开化民宿标准化、品牌化、品质化水平，助推民宿迭代升级，促进开化民宿产业持续绿色健康发展。”毛卫中表示，未来将进一步提高民宿服务认证率，擦亮开化民宿服务金字招牌。