信阳市羊山新区行政审批局：聚焦服务民生办实事 打造群众满意便民服务中心

为贯彻落实党建引领基层治理，推动政务服务“就近办”，打造基层便民服务机构标准化、规范化、便利化建设，信阳市羊山新区行政审批和政务信息管理局按照《信阳市乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站机构建设标准化指导手册》持续督导各街道（乡）打造群众满意便民服务中心。羊山街道党政便民服务中心以打造高质量政务服务环境为目标，不断完善便民服务体系，积极落实便民服务政策，多措并举、多点发力切实让群众感受高效便捷的政务服务，持续提升基层便民服务能力。

夯基础，推进便民服务标准化。羊山街道办事处党政便民服务中心建筑面积共285平方米，按照“大统一，小差异”原则，对其进行全覆盖标准化建设，因地制宜做好规划设计，规范建成柜台式、开放式、一站式的便民服务大厅，实现建设要求、规范布置、工作制度、事项目录等各项统一。大厅共设置六个区域，分别是咨询投诉区、人工服务区、自助服务区、老年人服务专区、等候区、休息区。大厅实施智能化改造，配齐电脑、高拍仪、打印机、文件柜等办公设备，配备等候桌椅、查询自助服务终端机、饮水机、无线WIFI等便民设施，实现便民服务大厅智能化和WIFI全覆盖。羊山街道办事处党政便民服务中心通过优化场地建设、完成软硬件配置、完善规章制度和服务流程等举措，进一步提高群众办事满意度。

提质效，实现便民服务便利化。根据党建引领基层治理要求和工作需要，大厅共设立8个窗口，分别包含5个专项窗口（涉及社保、医保、公安、民政等业务）、1个综合窗口（涉及计生业务）、1个帮办代办窗口以及1个季节性预留窗口。便民服务中心紧贴群众需求，将与老百姓息息相关的153个事项集中进驻综合便民服务中心办理。同时，优化整合办事流程，梳理形成38项“一件事一次办”事项清单，群众办事“只跑一次”，提升办事效率。设立后台审批室，凡是窗口涉及的业务部门全部进驻到大厅集中办公，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口，提高窗口现场办结能力。

强作风，助力便民服务规范化。统筹推进便民“一站式”政务服务，规范窗口工作制度，制定首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制、服务双岗制、投诉举报制、去向留言制、信息公开制等管理制度，完善监督机制，靠制度管权、用制度管人，全面规范窗口工作人员行为，增强服务意识，创新群众监督评价渠道。在便民服务中心设置“好差评”评价仪、群众评价“二维码”、群众意见簿等方式，不断提升服务水平和质效，推动服务管理智能化，实现便民服务“零距离”。

下一步，羊山新区行政审批和政务信息管理局将持续按照指导手册督导各街道（乡）打造便民服务中心，进一步拓宽“放”的范围、健全“管”的制度、优化“服”的质量，着力打通政务服务“最后一公里”，为群众提供更多、更快、更好、更优的政务服务。（郝昱玮 彭莹莹 孔蕾）