邓州市人社局：科级干部坐大厅 提升群众满意度
眼下，为进一步优化营商环境，持续打造群众100%满意人社服务窗口，邓州市人社局在政务服务大厅人社专区实行局科级干部带班制度。
“我们在大厅人社专区设立了‘人社局政务服务带班领导值班窗口’，制定了《人社局政务服务大厅带班领导制度（试行）》。今年以来，局8名副科级以上干部轮流到政务大厅进行轮流带班值班。”该局分管政务服务领导丁建介绍道。
图为带班领导为群众解决难题 田帝 摄
“科级干部进大厅”主要从以下几个方面来优化服务效能，提升群众满意度：一是重点督查指导窗口办理各类政务服务事项，参与窗口报审资料的审核、审批、解答工作；二是协调处理办事企业与群众的现场投诉，听取服务对象的意见和建议；三是检查窗口工作人员服务流程、仪容仪表、服务态度、环境卫生、工作纪律等情况；四是掌握窗口运行情况，帮助窗口解决困难和问题，协调处理工作中的重大事项。
图为带班领导为群众解决难题 田帝 摄
该局党组书记、局长刘小莉说：“‘科级干部进大厅’就是通过全体科级干部轮流在大厅值班，现场体验群众办事的过程，实现从‘政府思维’转向‘企业视角’，从‘干部姿态’转向‘群众位置’，找准找实群众办事的热点难点等中梗阻问题，全力以赴为群众和企业办实事、解难题。”
下一步，邓州市人社局将主动对标全国一流营商环境，强化极限思维“闯”、极限努力“为”、极限尽责“干”、极限奇迹“创”的精神，进一步提升服务水平，跑出人社服务“加速度”，不断优化人社工作经办服务效能，开创社保工作新局面，为全市优化营商环境贡献人社智慧和担当。（燕天举 李爽）
