数字赋能让假日出游行稳致远

今年国庆假期期间，各地“拥堵合集”又挤上了各大媒体平台的热点话题榜。泰山景区人山人海，前来的游客还未亲睹泰山真面目，倒是先感受了一番“人山”的高大。“人山人海太热闹了”“你一句青春没有售价，我堵在路上不上不下”等词条登上热榜。夸张幽默的调侃背后，是网友们对假日出游的关注与担忧。

假日出游本应是放松身心、享受悠闲与惬意一刻，而现实中却演变成一场身体与心灵的双重负担。首先是旅游体验质量大打折扣。人山人海使景点过度拥挤，旅游服务质量参差不齐，游客体验感、参与感大大降低。其次，一些旅行社和酒店为追求利润可能会采取不正当手段，如虚假宣传、强制消费、随意涨价等，损害游客利益。此外，游客数量众多使得景区安全管理难度加大，难以及时发现并排除安全隐患，还容易对景区环境造成破坏。

近日，中央强调要着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展行稳致远。各地文旅部门要结合实际，以“数”赋能，更加敏锐地捕捉新需求新趋势，用好数字化这个帮手，推出更多符合消费者期待的精彩产品和服务，吸引更多人走出家门，拥抱“诗和远方”。

数字化预约服务，建立全国联网的大数据旅游管理系统。各景点可全部采用预约制，简化预约程序，合理设置在线预约时间。对景点参观人数作出绿色舒适游或是黄色较拥堵游，甚至红色限制游的预警划分，实时播报参观人数，让游客一目了然，理性选择适宜的景点出行，再也不用像“开盲盒”式遭遇人流拥堵，可以大胆玩、放心玩。各景区也能针对游客数量，提前做好相应的接待方案，不断提升游客的体验感与满意度。

数字化监控，提升市场监管治理效能。根据这套管理系统，政府实现对入网的景区票价、导游服务、出租车、酒店餐饮等商家价格的有效监管，对假期涨价行为进行合理的上限控制，让游客能安心地在小程序等平台直接预约订房订餐，购买各种服务，再也不用担心遭遇黑店被宰、漫天要价，真正保障旅游产业良性循环可持续发展。

数字化创新，积极培育新的经济增长点。旅游服务商通过AR、VR等新手段在网上发布景点交通、餐饮、酒店、购物等消费指南。不仅有经典路线旅游攻略，还能充分利用古迹遗址、红色基地、演艺视听等优势资源，丰富旅游产品，创新旅游形式，提升旅游体验。实现经典旅游与小众旅游、休闲度假与研学游等多元旅游消费融合，减轻传统观光旅游景区压力，培育旅游业新的经济增长点。

数字化管理，提升区域综合管控能力。建立商家信誉评价体系，游客能对商家服务质量进行点评和投诉，从而倒逼各商家景区切实改进服务质量。地方政府也能真正实现对旅游产业链闭环风险管控，加强旅游市场秩序监管，严查欺客宰客等行为，维护景区游览秩序，净化旅游消费环境，保障游客权益。

数字化营销，为游客提供精准服务。景区不仅应采用新技术全方位改善游客进园的观景体验，还应根据大数据提供的游客画像，细分游客群体，再根据不同群体采取不同的营销策略。通过各种创意活动，线上与线下有机结合，上下游旅游产业链深度融合，有力地刺激消费带动消费，推动供需实现更高水平动态平衡，促进旅游产业高质量发展。

九万里风鹏正举，新征程砥砺前行。总之，各地文旅行业应抢抓数字化发展机遇，坚持服务为本、内容为王、创意为要，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，为高质量发展注入强劲动能。(庞雯文)