南京：“税费服务体验师”上岗 解锁便民办税“心”体验

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南京税务部门通过开展“千名体验师进百个办税厅”系列活动，深入实施调查研究，精准定位纳税人缴费人急难愁盼问题，广泛听取体验师代表意见建议，持续推动税费服务提档升级。

“观摩+实操”，沉浸体验台前幕后

此次活动，南京税务部门邀请纳税人缴费人、涉税专业服务机构、科研院所、新闻媒体等税费服务体验师代表走进办税服务厅，交互式、沉浸式体验全流程办税。在秦淮区税务局办税服务厅，体验师们体验更正申报、退税等全流程线上办理业务，亲自操作自助办税终端个税纳税记录打印，了解江苏税务APP、个人所得税APP“掌上办”等自助办税流程，实地了解“黄和平工作法”、涉税中介服务专区、“办不成事”反映窗口、免排队“便民春风卡”等特色服务举措。作为本次活动的税费服务体验师，陈会计受邀体验使用江苏税务APP和办理留抵退税业务。陈会计表示：“参加‘千名体验师进百个办税厅’活动受益颇丰，既能了解学习新型办税渠道，也体验到事项办理‘加速度’，当天办理的退税当天到账，效率非常高。” 在江宁区税务局作为创新试点打造的税费服务运营中心内，体验师们以“参观讲解+沉浸体验”形式感受“服务专员+流程集约”的“无柜台”办理模式。工作人员现场演示“远程帮办”的“零跑动”办税缴费方法，展示统筹调度税费服务任务的可视化界面。通过使用服务产品和体验服务举措，体验师们纷纷为智慧化转型的税费服务点赞。

“挑刺+找茬”，靶向破解急难愁盼

“现在办税越来越省时省力，好多业务都不用跑税务局，网上动动手就办成了”。江苏省某公司财务负责人叶忠对税务部门推出的便利举措表达了肯定。活动现场，体验师们在亲耳聆听、亲眼目睹和亲手实践的基础上，深入验证税收服务产品和服务举措的科学性、有效性。“通过这次体验，我才知道，原来办税也数字化、智能化，就拿领发票来说，从一开始的跑税务局领，到后来网上申请邮寄到家，现在又开始推行数电发票，真的是越来越方便。”叶忠表示。结合前期调查情况，经开区税务局在纳税人学堂为体验师们安排知识专场交流活动，通过与税务人员的现场提问互动，增进体验师们对相关系统操作使用的进一步了解。同时，税费服务中心成员向体验师们演示征纳互动平台在线咨询与人工视频连线功能，得到了纳税人的一致认可。

“问需+问计”，持续关注用户体验

在秦淮区税务局举办的“春风十载 约惠秦淮”税企问需座谈会暨特约监督员聘任仪式上，体验师们围绕政策落实和税费服务聊感受、谈需求、提建议，相关科室负责人对代表提出的问题进行现场解答，税企双方真诚沟通，热切交流。“这些年来深刻感受到了税务部门发生的转变，税务部门出台的一系列税收优惠政策，尤其是针对科技型企业的加计扣除政策，帮助我们保稳提质，大大助力我们企业发展。”江苏某科技股份有限公司财务负责人胡凌云表示。

“作为一名老会计，已经与税务局打交道几十年，也见证了税务部门服务举措的一次次优化。记得以前来办税厅办事，有时受到流程方面的制约，需要花费很长时间，为此我们也提出过一些意见建议。如今不断升级的办税缴费服务方式越来越贴近纳税人缴费人的需求，曾经的意见建议也变成现实，让我们感受到税务部门问需问计的真诚。”在溧水区税务局“便民办税体验行”座谈会上，南京某财务管理服务有限公司总经理颜宗清表示。

下一步，南京税务部门将围绕主题教育总要求，持续推出各类听呼声、办实事、解难题的调研走访活动，将调研成果转化为解决问题、改进工作、创新突破的实际成效，不断提高服务群众本领，推动主题教育走深走实。(宁穗)