​光山县南向店乡：打造“三心”便民服务大厅

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“以为需要花一天的时间，结果一会儿工夫就办好了，现在老年人来便民大厅办事真是太方便了。”11月8日，家住光山县南向店乡何畈村的刘大爷，因为自家宅基地办证的事来到该乡便民服务大厅，工作人员高效、贴心的办事服务让刘大爷赞不绝口。

为方便群众办事和提升群众办事效率，营造贴心温馨便民的服务环境，今年以来，南向店乡党政便民服务大厅着力优化服务，从小事着手，努力为群众营造省心、暖心、安心的办事环境。

提高办事效率，让群众更安心。南向店乡集中民政、医保、派出所、退伍军人等部门实行“一站式”办公，发挥为民服务大厅“中心”便捷作用，让群众少跑腿，解群众之所忧。严格实行考勤制度和坐班制度，确保工作人员按制度办事，非必要不离开工作岗位。

主动靠前服务，让群众更暖心。南向店乡便民服务大厅选配了8名业务熟、素质好的工作人员，明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言对待办事的群众。针对群众的热点、难点问题，做好宣传解释，实时答疑解惑，确保群众知晓满意。对因不了解情况、理解有误而引起情绪的群众，主动靠前，化解矛盾，协助办理好相关业务。

严格考核考勤，让群众更安心。组织在大厅工作人员集中认真学习办事流程和有关法律法规知识16次，提高业务水平。实行窗口服务评价制度，设置意见箱，主动邀请群众对办结业务的服务进行评价，对表现优秀进行表彰和对表现较差的工作人员开展提醒谈话。（郝昱玮 冯海龙）