焦点播报:信阳市供水公司：办好服务“小窗口” 优化营商“大环境”

供水小窗口，服务大文章。服务说来容易，做好却不简单，尤其是直面众多用户和繁杂业务的供水服务窗口。信阳市供水集团有限公司牢固树立“营商环境就是软实力，企业满意就是金标准”的服务理念，各供水服务窗口深入践行“服务企业、服务群众、服务基层”，打造“零材料、零上门、零审批、零成本、零跑动、优服务”的“五零一优”供水服务品牌，实施“一站式服务，全流程在线”多元服务模式，在日常工作中当好企业“水管家”，用户“水保姆”。

跟踪服务 当好“贴心人”

近日，平桥营业厅接到杭萧钢构股份有限公司电话咨询报装事宜，工作人员在详细讲解报装流程的同时，主动告知企业可为其提供“电话报装+ 容缺受理”服务，用户同意后工作人员很快办好业务，并迅速联系下个环节进行现场勘查，在最短时间内为企业施工通水。在产生第一个月水费后，窗口工作人员还主动致电提醒，并为企业开辟专票服务的“绿色通道”。企业负责人到平桥营业厅当面致谢，对工作人员提供的人性化办事流程、耐心细致的解答和全流程追踪服务表示非常满意。“一窗式办件”让工业城片区和高新区的企业用户真正实现供水业务“就近办”“少跑路”，得到了市场主体的高度认可。

热情服务 办好“暖心事”

10月9日，浉河营业厅接到用户反映，通过微信缴纳水费时，错将金额多输一个零，2千多元的水费误交成2万多元，涉及数额较大，用户非常焦急。工作人员得知后，在安抚用户的同时积极联系信息中心咨询大额退费事宜，并与该公司相关部室沟通了解所需相关手续，再详细告知用户退费流程，为其代办此项业务。本着对用户负责、对公司负责的态度，工作人员多方沟通协调，认真核查，所有手续完善后，将多出钱款退回其账户。用户在电话中由衷感谢：“没想到你们供水服务的效率这么高，让你们费心了。”

城市供水连接千家万户，把优质服务做到群众心坎上就是供水人的目标。信阳市供水集团有限公司大力营造“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的浓厚氛围，助力“六最”营商环境建设，用心用情解决广大用水户的焦点、难点问题，确保优质服务“不打烊”，优化营商环境“不断档”。（郝昱玮 晏鼎）