国庆我在岗 用心服务赢赞誉

国庆假期的列车，承载着无数人的欢笑、期待与梦想。为保障旅客国庆假期出行安全，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段担当的各次列车上，乘务人员始终以饱满的热情坚守在自己的岗位上，他们积极践行“以服务为宗旨 待旅客如亲人”服务理念，重点关注老、幼、病、残、孕等特殊群体，用责任与担当换来运输平安，赢得旅客赞誉。

“你们就是我的腿！”

10月3日，该段石家庄车队担当的K938次列车在保定站迎来一位坐在轮椅上的旅客，正在车下巡视的列车长陈强立即上前询问。经了解，旅客王先生下半身瘫痪，不能离开代步车，且该旅客购买的车票是硬座，到站哈尔滨站。

为更好地照顾好该残障旅客，陈强第一时间为其补办了卧铺，又和列车员梁龙一起将王先生抬到离厕所和电茶炉近的残疾人铺位旁，方便该旅客生活。旅途中，列车长陈强对该旅客进行了周到照顾，为其送饭、送水，搀扶去厕所。

次日，列车到达哈尔滨站，列车长陈强再次组织列车员将王先生抬下列车，并和车站工作人员进行了重点交接。这一善举，让王先生深受感动，他说：“我虽然腿部残疾，无法行走，但我享受到了正常人的乘车体验，你们就是我的腿，太感谢了!”

“谢谢列车工作人员，给你们鞠躬了！”

10月1日，由该段佳大车队宝清1组担当的K7206次列车缓缓驶入佳木斯站。列车长冯书文隔着车窗发现，有一位被担架抬着的旅客在站台候车。他立即通过对讲机向车站工作人员询问情况。经了解，该旅客是一名70多岁的老年旅客，刚做完手术，准备乘车前往绥化。由于其身体情况特殊，途中必须平躺乘车。

了解情况后，冯书文组织列车员与旅客家属一同将其抬到列车上。在妥善安置好旅客后，冯书文叮嘱车厢列车员做好重点照顾。列车到达绥化站前，冯书文又与绥化工作人员取得联系，一同将旅客抬下车。临别时，同行的家人于女士哽咽着说：“我妈一直担心途中遇到困难，没想到铁路的服务真是太好了，谢谢列车工作人员，给你们鞠躬了!”

“你们的服务太暖心了！”

10月4日，由该段京牡车队担当的K5174次列车到达齐齐哈尔站。列车员史家盛在车门立岗时，发现一位步履蹒跚、头发花白的老人提着行李箱准备上车。史家盛见状，马上上前帮老人拿行李，并将其送到铺位上。经询问，老人80岁高龄，独自乘车去往漠河。

开车后，史家盛为老人介绍车厢内服务设施，途中一直时刻关注老人的需求。列车到达漠河站，列车员史家盛帮忙拿取行李并搀扶老人下车，老人表示十分感谢，并称道：“你们的服务太暖心了!”

“为你们的爱心服务点赞！”

10月6日，由该段哈牡动车值乘的D8522次列车从绥芬河站启程前，列车长唐国辉发现站台上有一位坐在轮椅上的旅客，便立即赶往车厢门引导其上车。

随后，唐国辉向同行人员了解情况得知，轮椅乘客原先生下肢患有疾病，无法正常行走，此次乘车前往哈尔滨探望亲属。考虑到旅客站立比较困难，路途又长，而且就一位同行人，列车长唐国辉叮嘱车厢列车员郝佳东途中多加关注，并全程细心照料。列车到达哈尔滨站，列车员郝佳东又爱心帮助旅客出站。

临别时，原先生的妻子王女士说道：“你们的服务如此贴心，以后我们出门就更加放心有保障了，为你们的爱心服务点赞!”