​息县路口乡：便民服务再提升 营商环境再提质

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今年以来，息县路口乡便民服务中心推出了一系列便民服务举措，旨在提高服务水平，方便群众办事。为了实现这一目标，路口乡持续在服务方法、创新机制、工作作风等方面高起点谋划、高标准定位、高质量落实、高效率推进，为企业群众带来更加优质高效的服务体验。

“跨前服务”。引入“首问负责制”，将问题解决和诉求回应的端口前移。对于材料齐全的事项，当场办结。对于需要补充完善的手续，提出合理化建议；对于手续齐全，但资料未及时提供的情况，必要时开启“绿色通道”，先办理后在规定时间内进行提交。对于确实无法当场解决的问题，在规定期限内办结并向群众作出回复。对于因政策无法解决的问题，耐心细致地进行解释工作，确保“事事有回复、件件有落实”。

“告知服务”。制定“一次性告知制度”，通过简化材料、打包流程、提供相关数据，确保群众一次性了解所需手续和流程。在窗口展示范本，方便办事群众填写。对于确实缺少材料的情况，工作人员会制作提示告知单，为办事群众提供个性化“菜单”，一次性告知所需材料和办事地点等信息，加强帮办代办服务，避免群众多次往返，真正做到群众少跑路，数据多跑腿。

“延时服务”。制定“延时服务工作制度”，要求帮办代办人员在必要时提前或延时工作。当群众预约后，会采取弹性工作制，提前上岗或延迟下班，确保“不办完最后一个证不下班，不送走最后一名群众不关门”。坚持一次性办好，杜绝让群众多等、多跑的情况发生。

息县路口乡便民服务中心致力于提供更好的服务，方便群众办事。希望通过跨前服务、告知服务和延时服务，让群众办事更加便捷，不断细化服务项目，抓好营商环境优化“小切口”，全面提升营商环境质量。（郝昱玮 龚子歌 吕伶仪 周晋宇）